Afyonkarahisar Ticaret ve Sanayi Odası ATSO KOBİ Akademisi kapsamında "Müşteri Deneyimi ve Satış Sonrası Hizmet Yönetimi" eğitimi 12 Ağustos 2026 Çarşamba günü saat 14.00’da Dr. Öğr. Üyesi Onur Kafadar’ın katılımıyla Odamızda düzenlenecektir.

Hedef Kitle:

• İşletme Sahipleri ve KOBİ Yöneticileri
• Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmet Sorumluları
• Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Profesyonelleri

Eğitim İçeriği:

• Müşteri Deneyimi (CX) Nedir? Müşteri Memnuniyetinden Farkı
• 2025–2026 Müşteri Deneyimi Trendleri (Yapay Zekâ, Çok Kanallı İletişim ve WhatsApp Destek Sistemleri)
• Satış Sonrası Hizmet Yönetimi, Şikâyet Yönetimi ve Hizmet Kurtarma (Service Recovery)
• KOBİ'ler İçin Düşük Bütçeyle Uygulanabilir Müşteri Deneyimi Stratejileri ve Google Yorum Yönetimi
• Türkiye'den ve Dünyadan Gerçek Vaka Analizleri: Başarı ve Başarısızlık Örnekleri
• 2026 ve Sonrasında Müşteri Deneyiminin Geleceği

Eğitime katılım için: https://anket.tobb.org.tr/...